Kullanım Koşulları ve İade Politikası

1. Genel Hükümler

İşbu Kullanım Koşulları ("Sözleşme"), SentixPanel ("Şirket", "Biz", "Bizim") tarafından sunulan web panel lisans hizmetlerinin kullanımına ilişkin şartları düzenlemektedir.

1.1. Sözleşmenin Kabulü

• Bu sözleşme, hizmetlerimizi satın alan veya kullanan tüm kullanıcılar ("Müşteri", "Siz", "Sizin") için bağlayıcıdır.
• Hizmeti satın alarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
• 18 yaşından küçük kullanıcılar veli/vasi onayı ile hizmet alabilir.
• Şirket, bu koşulları önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar.

1.2. Tanımlar

• Lisans: Belirli bir süre için verilen kullanım hakkı
• Panel: Web tabanlı yönetim arayüzü
• Dijital Ürün: İndirilebilir veya çevrimiçi erişilebilir yazılım
• Aktif Edilme: Lisans anahtarının sisteme tanımlanması

2. Lisans Kullanım Koşulları

2.1. Lisans Hakları

• Lisans, yalnızca satın alan kişi/kuruluş tarafından kullanılabilir.
• Bir lisans, yalnızca bir sunucu için geçerlidir.
• Lisans devri, yalnızca Sınırsız paket için ve Şirket onayı ile mümkündür.
• Lisans anahtarının üçüncü kişilerle paylaşılması kesinlikle yasaktır.
• Yetkisiz kullanım tespit edildiğinde lisans derhal iptal edilir.

2.2. Lisans Süreleri

• Aylık Lisans: 30 gün geçerlidir, otomatik yenilenmez.
• 3 Aylık Lisans: 90 gün geçerlidir, otomatik yenilenmez.
• Sınırsız Lisans: Süresiz kullanım hakkı sağlar.
• Süre dolumu 7 gün öncesinden email ile bildirilir.
• Süre dolduğunda panel otomatik olarak askıya alınır.

2.3. Yasaklanan Kullanımlar

• Lisansın kopyalanması, çoğaltılması veya dağıtılması
• Yazılımın tersine mühendislik yapılması
• Kaynak kodunun değiştirilmesi veya manipüle edilmesi
• Lisans koruma mekanizmalarının devre dışı bırakılması
• Yasa dışı içerik veya faaliyetler için kullanılması
• Şirket markasının izinsiz kullanılması

3. Ödeme ve Faturalama

3.1. Ödeme Koşulları

• Tüm fiyatlar Türk Lirası (TRY) cinsindendir ve KDV dahildir.
• Ödeme, lisans aktif edilmeden önce tam olarak yapılmalıdır.
• Kabul edilen ödeme yöntemleri: Oyun Alışveriş, EpinSultan, Paywant, PayTR, İtemci
• Ödeme onayı sonrası lisans otomatik olarak aktif edilir.
• Fatura, ödeme sonrası email adresinize gönderilir.

3.2. Fiyat Değişiklikleri

• Şirket, fiyatları önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar.
• Mevcut lisanslar, satın alma anındaki fiyattan etkilenmez.
• Yenileme fiyatları, yenileme tarihindeki güncel fiyatlar üzerinden hesaplanır.

3.3. Vergi ve Yasal Yükümlülükler

• Tüm vergiler fiyata dahildir.
• Kurumsal müşteriler için fatura bilgileri eksiksiz verilmelidir.
• Yanlış fatura bilgisi verilmesi durumunda düzeltme yapılmaz.

5. Teknik Destek

5.1. Destek Kapsamı

• Kurulum desteği (ilk kurulum için)
• Yazılım hataları için teknik destek
• Güncelleme ve yama desteği
• Genel kullanım soruları

5.2. Destek Kapsam Dışı

• Sunucu yönetimi ve konfigürasyonu
• Üçüncü parti yazılım sorunları
• Özel geliştirme talepleri (Sınırsız paket hariç)
• Kullanıcı hatası sonucu oluşan veri kayıpları

5.3. Destek Süreleri

• Ticket sistemi: 7/24 (Ortalama yanıt: 15 dakika - 2 saat)
• WhatsApp destek: 09:00 - 24:00 (Anlık yanıt)
• Acil durumlar: Öncelikli destek (Sınırsız paket)

6. Sorumluluk Sınırlamaları

6.1. Şirket Sorumluluğu

• Şirket, yazılımın kesintisiz çalışacağını garanti etmez.
• Veri kaybı, gelir kaybı veya dolaylı zararlardan sorumlu değildir.
• Üçüncü parti hizmetlerin (ödeme sistemleri vb.) sorunlarından sorumlu değildir.
• Müşterinin sunucu altyapısından kaynaklanan sorunlardan sorumlu değildir.
• Maksimum sorumluluk, ödenen lisans bedeli ile sınırlıdır.

6.2. Müşteri Sorumluluğu

• Lisans anahtarının güvenliğinden müşteri sorumludur.
• Düzenli yedekleme yapmak müşterinin sorumluluğundadır.
• Yasalara uygun kullanımdan müşteri sorumludur.
• Hesap güvenliği müşterinin sorumluluğundadır.

7. Gizlilik ve Veri Koruma

7.1. Veri Toplama

• Kayıt sırasında: Ad, soyad, email, telefon
• Kullanım sırasında: IP adresi, tarayıcı bilgisi, kullanım istatistikleri
• Ödeme sırasında: Fatura bilgileri (kart bilgileri saklanmaz)

7.2. Veri Kullanımı

• Hizmet sunumu ve iyileştirme
• Müşteri desteği sağlama
• Fatura ve ödeme işlemleri
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

7.3. Veri Güvenliği

• Tüm veriler SSL şifrelemesi ile korunur.
• Veriler üçüncü kişilerle paylaşılmaz (yasal zorunluluk hariç).
• Müşteri, verilerinin silinmesini talep edebilir.

8. Hizmet Değişiklikleri ve Sonlandırma

8.1. Hizmet Değişiklikleri

• Şirket, hizmeti geliştirme ve iyileştirme hakkını saklı tutar.
• Önemli değişiklikler 30 gün önceden duyurulur.
• Güvenlik güncellemeleri anında uygulanabilir.

8.2. Hizmet Sonlandırma

Şirket, aşağıdaki durumlarda hizmeti sonlandırabilir:

• Sözleşme ihlali durumunda (anında)
• Ödeme yapılmaması durumunda (7 gün sonra)
• Yasa dışı kullanım tespit edildiğinde (anında)
• Hizmetin tamamen durdurulması (90 gün önceden duyuru)

9. Uyuşmazlık Çözümü

9.1. Uygulanacak Hukuk

• Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.
• Uyuşmazlıklar İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri'nde çözülür.

9.2. Şikayet Süreci

• Şikayetler öncelikle destek sistemi üzerinden iletilmelidir.
• Şirket, şikayetleri 7 iş günü içinde değerlendirir.
• Çözülemeyen durumlar için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir.